Política de Privacidade

1. Quem é o controlador dos dados

Uptime Flow Developers LTDA, CNPJ 69.199.372/0001-95.

Nome fantasia: Uptime Flow. Endereço: Rua Dr. Nelson de Araújo, nº 199, Sala 02, Jardim América, Dourados – MS, CEP 79804-040.

Contato para assuntos de privacidade e proteção de dados: comercial@uptimeflow.com.br. Também atendemos pelo WhatsApp (67) 99120-5305.

2. O que este site coleta

Este site é institucional e foi construído para coletar o mínimo possível:

• Cookies, só os de publicidade do Google Ads — e só depois que você clica em “Aceitar” no aviso de cookies (veja a seção 3).
• Não usamos ferramentas de analytics, não criamos perfis de navegação e não vendemos dados a ninguém.
• As fontes tipográficas são servidas pelo nosso próprio domínio.
• O formulário de contato não envia dados para nenhum servidor nosso: ao clicar em enviar, ele monta uma mensagem com o que você preencheu e abre a conversa no WhatsApp. Quem decide enviar é você, no aplicativo.

Como em qualquer site, o provedor de hospedagem registra dados técnicos de acesso, como endereço IP, data e hora e informações do navegador, para segurança e funcionamento do serviço.

3. Cookies de anúncio (Google Ads)

Anunciamos no Google. Para saber quais anúncios trazem contatos e para mostrar nossos anúncios a quem já visitou o site, usamos a tag do Google Ads, um código do Google que grava cookies no seu navegador.

A tag só é carregada depois que você clica em “Aceitar” no aviso de cookies. Se você recusar ou não responder, nenhum script do Google Ads é carregado e nenhum cookie de publicidade é gravado.

Com o seu consentimento, a tag:

• registra as visitas e os cliques nos botões de WhatsApp, para medirmos quais anúncios geram contatos (conversões);
• permite que o Google mostre nossos anúncios a quem já visitou o site (remarketing).

Esses dados são tratados pelo Google, que pode associá-los à sua conta Google conforme as suas configurações, nos termos da política de privacidade dele (policies.google.com/privacy). Você controla a personalização de anúncios em myadcenter.google.com.

A base legal é o seu consentimento (art. 7º, I, da LGPD). Você pode mudar de ideia a qualquer momento em “Preferências de cookies”, no rodapé do site: ao recusar, a tag deixa de ser carregada e apagamos os cookies do Google Ads gravados no nosso domínio.

A sua escolha fica guardada no próprio navegador, sem cookie, para não perguntarmos de novo a cada página.

4. Dados que recebemos quando você fala com a gente

Quando você nos procura pelo WhatsApp ou pelo formulário, recebemos os dados que você mesmo informa — tipicamente nome, empresa, telefone, produto de interesse e a descrição da sua necessidade.

Usamos esses dados para responder, entender o seu cenário, apresentar uma demonstração e, se houver interesse, formalizar uma proposta. A base legal é o seu consentimento ao nos contatar e, nas etapas seguintes, os procedimentos preliminares de contrato previstos no art. 7º, V, da LGPD.

5. Dados tratados dentro do UpMonitor e do Uptime Inbox

Nas nossas plataformas contratadas por empresas clientes, a Uptime Flow atua como operadora: tratamos os dados conforme as instruções da empresa contratante, que é a controladora daquelas informações.

No UpMonitor, isso envolve dados técnicos de equipamentos e infraestrutura, além dos dados de acesso dos usuários autorizados pela contratante. No Uptime Inbox, envolve o conteúdo das conversas de atendimento entre a empresa contratante e os clientes dela.

Cada empresa acessa somente os dados e equipamentos que estão sob a sua responsabilidade. Se você é cliente de uma empresa que usa nossas plataformas e quer exercer direitos sobre seus dados, o pedido deve ser dirigido a essa empresa — nós a apoiamos no atendimento.

6. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para operar:

• Meta Platforms, por operarmos sobre a API oficial do WhatsApp Business. As conversas trafegam pela infraestrutura da Meta e estão sujeitas também às políticas dela.
• Google, quando você aceita os cookies de anúncio (seção 3), para medir os anúncios e exibi-los a quem visitou o site.
• Provedores de hospedagem e infraestrutura em nuvem, que armazenam e processam dados sob contrato e sob nossas instruções.
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou requisição judicial.

Parte desses provedores pode operar servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional é feita com base nas hipóteses do art. 33 da LGPD, exigindo dos provedores garantias de proteção equivalentes às previstas na lei.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados de contato comercial pelo tempo necessário ao atendimento e, depois, pelo prazo em que possam ser exigidos para cumprimento de obrigação legal ou defesa em eventual processo.

Dados tratados dentro das plataformas seguem o prazo definido em contrato com a empresa contratante. Encerrado o contrato, os dados são eliminados ou devolvidos, conforme acordado.

Os cookies do Google Ads duram o prazo definido pelo Google (policies.google.com/technologies/cookies) e são apagados do nosso domínio quando você recusa nas preferências de cookies. Você também pode apagá-los a qualquer momento nas configurações do navegador.

8. Seus direitos

O art. 18 da LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo, o direito de solicitar:

• confirmação de que tratamos dados seus e acesso a esses dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade a outro fornecedor, observados os nossos segredos comercial e industrial;
• eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências disso;
• revogação do consentimento.

Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para comercial@uptimeflow.com.br. Responderemos no menor prazo possível, observados os prazos da LGPD.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, incluindo controle de acesso por empresa e por usuário, tráfego criptografado e monitoramento contínuo da nossa própria infraestrutura.

Nenhum sistema é infalível. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, como determina o art. 48 da LGPD.

10. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nos nossos serviços ou na legislação. A data da última atualização fica sempre indicada no início da página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais de contato.